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不完整的操作步骤
  几年以前,我给一个慈善团体帮忙,那里的志愿者都非常善良,但对计算机了解甚少。为了帮助他们更好地使用这些设备,我写了一个“菜单”程序。我没有时间去安装它,就花了一些时间写了关于安装过程的操作步骤,这步骤看起来不需要任何人为的工作:
  1.将红色的盘放进磁盘驱动器中;
  2.将计算机打开;
  3.等屏幕上出现“放入蓝色的盘”;
  4.将红色的盘取出,放入蓝色的盘;
  5.按下空格键;
  6.等待另外一个提示信息出现后,将计算机关闭。
  我将这些话语写下来连同两张盘一起寄了过去,我想不会有什么事情了,但我错了,过了两天我接到了一个充满了苦恼的电话:
  “在我交换磁盘之前,我需要等多长时间?”
  “哦,一两分钟吧。”
  “我已经等了三天了!我没有办法时时在那里等,所以我基本上一个小时就去看看!”
  “别动它,一定是有问题了。”
  我开车穿过城市来到办公室,仔细研究程序出了什么错,90分种后,我发现了一条忽略的安装步骤:打开显示器!

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