| 事与愿违 |
| 一天，一位女士走进一家帽子商店。老板微笑着说：“早安，夫人。” “早安。”那位女士回答道，“你们橱窗里有一顶镶有红花蓝叶的帽子。 请你把那顶帽子从窗子里拿出来。” 老板说：“好的，夫人，我很愿意为您效劳。”女士们通常总要先看许 多帽子。然后才选定一顶，弄得老板疲于应付。“好。”他想道：“我一定要很 快地把这顶帽子卖掉――它在橱窗里放了很长时间了。” “夫人，您希望把帽子放在盒子里还是戴着走？”他问道。 “啊，我不想买，我只希望你把那帽子从橱窗里拿出来。我每次都经过 你的商店，我不喜欢看见那里放着丑陋的东西。” |
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服务之道
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